傾聴練習の進め方2

２．グループ作りと役割分担

①グループ構成

具体的な方法はマニュアルに基づいて行うが、１グループ４～６人で構成され、「話し手」、「聴き手１」、「聴き手２」、残りは「オブザーバー」で、話合いで自由に役割分担を決める。２時間あれば、２回の実習が可能なので、その時は役割をかえ、オブザーバーは聴き手か話し手の役割を担当する。ここでいうオブザーバーは単なる傍観者ではなく、観察者でもあり、傾聴練習後は司会や発表をする役割がある。

研修効果の面からは、１回の訓練は20～30人以内のほうが、望ましいが、場合によってはもっと多くても実施は可能である。

②グループの位置決め

聴き手、話し手が決まったら、話し手がまず自分の位置を決め、聴き手１は話し手が話しやすい位置についてもらう。聴き手２は、聴き手１の隣に座り、最後にオブザーバーの位置を決める。

傾聴練習中は他のグループの話も聞こえてくるので、グループの位置は互いに離したほうがよい。例えば、４グループで行う場合は、部屋（会議室）の４隅に位置取りする。それ以上のグループで行う場合は、傾聴練習のときだけ、別の部屋で練習するのも一つの方法である。

③役割分担

話し手が話す内容は何でもよいが、「最近気になっていること」、「普段から考えていること」、「会社のこと」、「家族のこと」、「社会のこと」などで、架空のことはなく実際のことを話す。

聴き手１は、話し手ができるだけ自由にスムースに、長く話せるように工夫しながら聴く。聴き手２は、聴き手１が困って交代を要請したときだけ、聴き手になる。２人が同時に聴き手になることは避ける。

オブサーバー（観察者）は、「どのような時に話が促進され、どのような時に滞るか」、「話し手は話しやすそうに話しているのか」、「聴き手のどのような態度が話を促進しているのか」などを観察し、「話し手と聴き手の立場が逆転していないか」、「みんなが参加して雑談になっていないか」にも注意を払い、もしこれらが見られたら最初の設定に戻す。傾聴練習が終わって、ふり返りのセッションに入ったら、オブザーバーの１人が、グループ内の話し合いの司会をする。もう１人のオブザーバーは全体のまとめのときに、グル―プを代表して傾聴のポイントを発表する。

※「メンタルヘルス教育研修担当者養成研修テキスト」（平成22年厚生労働省・中央労働災害防止協会）を参考に作成