カスタマーハラスメントを略したもので、顧客等からの暴行、脅迫、ひどい暴言、不当な要求等の著しい迷惑行為をいいます。労働施策総合支援推進法のもと、「事業主が職場における優越的な関係を背景とした言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」（令和２年厚生労働省告示第５号）が策定され、事業者がその対策を行うことが望ましいとされております。また、取組むべき具体策の参考として「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」などが公表されています。
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