その人らしさは、5つの特性の働きの違いから理解することができます。5つの特性の働きの違いは、これまで親や周囲からの関わり（ストローク）を、どう受け止めてきたのかによります。ですから、その人のストロークのやりとりに、特性の働きの違いが現れます。
例えば、ストロークを“おとなしいAC”で受け止めやすい人がいます。時間を聞かれただけなのに、せかされているように思う人です。また、冷静に話しているつもりが、“指導するCP”で責めているように受け止められる人もいます。相手の反応を観察するとそれが分かります。
このように、ストロークのやりとりを知ることは、自分の癖に気づくきっかけになります。

誰もが5つの特性を少なからず持っています。誰かとやりとりするときは、この５つの特性を使い分けています。
例えば、“考えるA”で「今度のプレゼンのことで打合せしたいのですが」と、 “考えるA”からの回答を期待して話しかけたとします（これを“刺激”といいます）。相手が期待通り「良いですよ。少し待ってもらえますか？」と応えてくれました（これを“反応”といいます）。これは、“考えるA”から“考えるA”に返したことになります。このようなやりとりを“相補的なやりとり”といいます。 ところが、「今、忙しい！君の仕事だろう！」と言われたとします。これは“指導するCP”から“おとなしいAC”への反応です。言われた人は、言葉に詰まってしまうでしょう。このようなやりとりを“交差的なやりとり”といいます。このようなとき、どの特性を使えば、話を継続できるでしょうか。
ここからは、“心地よいやりとり”と“心地よくないやりとり”を、5つの特性で分析してみましょう。

しかし、相補的なやりとりがすべて心地よいとは限りません。その一例が下記のようなやりとりです。
「すみません。一件、検討していただきたい案件があるのですが…（AC）」
「今頃なんだ、事前に聞いてないぞ（CP）」
「申し訳ありません。緊急にお願いできませんか（AC）」
「緊急、緊急って、この前もそうだったじゃないか！大した内容でもなかったのに（CP）」
「…これは本当に急いでいまして（AC）」
「君のところは計画悪すぎるよ。だから、成績も振るわないんだろう（CP）」
「と言われましても…（AC）」

“指導するCP”と“おとなしいAC”で交わされる想定内の相補的なやりとりではありますが、抜け出したくてもなかなか抜け出せない、心地の悪い会話です。
こんなときは、「お怒りはごもっともですが」「いきさつを話させてください」など“考えるA”を使って冷静に返したり、「○○さん、ちょっと顔怖くなっていますよ」など“楽しいFC”を使ってユーモアを交えてみたり、相手にとって予想外の一言を返してみたりすることで、心地よくない会話を切り替えることができます。相手によっては「もう、色々考えても何にも思いつかないんです。助けてください～」と“育むNP”に訴えるのも効果があるかもしれません。

あなたは「今、何時かな（A）」と声をかけました。
「今、〇時ですよ（A）」と返ってくると思っていたら、「時計を見たらいいじゃないですか（CP）」（⑤）とか、「そんなに急かせないでくださいよ。まだ、企画書の期限まで時間があるでしょう？！（AC）」（⑥）と返ってきたらどうでしょう。
予想外の一言に、一瞬言葉に詰まるのではないでしょうか。
このような会話（交差的なやりとり）になると、「不愉快だ」「何が言いたいの？」など、感情的なねじれのタネになることがあります。
こうしたことが重なると、人間関係のこじれにつながりやすくなります。

自分と相手が、どの特性を使ってやりとりしているか理解できると、状況判断ができ対処法も見つけやすくなります。
例えば、自分が“おとなしいAC”で受け答えしてしまうとき、相手はいつも“指導するCP”から指示し命令しているのだということに気づくことができます。そして、そこから抜け出すために、“考えるA”でその背景を考え、自分のもっている特性を活かす対応を選択することが可能になります。

このように５つの特性について理解を深め、居心地よい職場を作るためにぜひ活用していってください。

【参考】　日常のやりとりには、相補的・交差的という表面のやりとりとは別に、裏面に異なるメッセージのあるやりとりがあります。話している言葉と真意が異なるやりとりで、人間関係を混乱させるもとになります。ここでは紙面の関係で言葉の紹介にとどめますが、交流分析の本や講座で学ぶことができます。